9. Le service après vente


Une entreprise de sécurité se doit de mettre à la disposition de sa clientèle un service d'assistance technique 24H/24, y compris pendant les week ends et pendant les vacances.

En cas de panne, le client doit pouvoir s'adresser à l'installateur qui seul pourra résoudre son problème sans retard, ne serait-ce que parce qu'il connaît les lieux et l'appareillage.

Si nécessaire, il interviendra de suite ou il communiquera la marche à suivre pour parer immédiatement au stress du client, par exemple arrêter les sirènes qui fonctionnent. Son service technique interviendra dans les délais impartis par la. loi pour remédier à la panne.

Avant d'acheter un système de détection vol, il est bon de s'assurer de l'existence réelle et de l'importance d'un service après vente 24H/24 en téléphonant en dehors des heures de prestations normales.